Na iPlaceOne, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, transparência em nossas operações e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Em perfeitas condições de uso;
• Sem sinais de danos ou mau uso;
• Com todos os acessórios recebidos;
• Sem bloqueios de conta ou senha;
• Preferencialmente na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto Avariado ou Divergente

Caso o produto recebido apresente avarias decorrentes do transporte ou esteja diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e informações que auxiliem na análise da ocorrência.

Após a verificação, tomaremos as medidas necessárias para solucionar o problema da forma mais rápida possível.

Trocas por Defeito

Caso o aparelho apresente defeito de funcionamento durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar atendimento.

O produto passará por uma avaliação técnica para identificação da causa do problema. Confirmado o defeito coberto pela garantia, a iPlaceOne poderá realizar o reparo, a substituição do aparelho ou outra solução prevista pela legislação vigente.

Garantia dos Produtos

Todos os aparelhos comercializados pela iPlaceOne contam com 12 meses de garantia, proporcionando mais segurança e tranquilidade para sua compra.

A garantia cobre defeitos de funcionamento decorrentes de falhas técnicas ou de fabricação, desde que observadas as condições normais de uso do produto.

Caso seja identificado algum problema durante o período de garantia, nossa equipe realizará a análise técnica necessária e, quando confirmado o defeito coberto pela garantia, providenciará a solução adequada.

A garantia não cobre:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Contato com líquidos ou umidade;
• Mau uso ou uso inadequado do aparelho;
• Danos estéticos causados após a entrega;
• Reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Alterações de software ou hardware realizadas pelo usuário;
• Desgaste natural de componentes decorrente do uso normal.

Condições para Trocas e Devoluções

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais evidentes de mau uso;
• Danos provocados pelo usuário;
• Ausência de acessórios enviados originalmente;
• Violação de lacres de segurança, quando aplicável;
• Bloqueios de conta, senha ou sistemas de segurança ativados pelo usuário.

Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Garantia

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para análise e prosseguimento do atendimento.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar.

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